Ön Uç ve Arka Uç Ofis Otomasyonundaki Farklılıklar

Bir şirkette ön büro, satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve web siteleri gibi müşterileri doğrudan etkileyen operasyonel faaliyetleri ifade eder. Arka ofis, perde arkasında yer alan ve bilgi teknolojisi, insan kaynakları ve envanter yönetimi gibi daha fazla destekleyici işlev gören iş faaliyetlerini ifade eder. Verimliliği artırmak ve maliyetleri en aza indirmek için işinizin her iki alanındaki faaliyetleri otomatikleştirebilirsiniz.

Ön Uç Otomasyon Temelleri

Ön uç otomasyonu, bir şirketin yatırımlarında ve daha otomatik hale gelme çabalarında genellikle önceliklidir. Bunun nedeni tipik olarak, müşteri etkileşiminde verimliliği ve maliyetleri artırmaya yapılan vurgudur. Perakende satış noktası terminalleri, müşteri satın alımlarının hızlı bir şekilde taranmasına ve ödül programlarında ve araştırmada kullanılmak üzere verilerin toplanmasına olanak tanır. Çevrimiçi satışlar ve hizmetler, müşterilerin İnternet bağlantısı olan her yerde kendi zamanlarında ürün satın almalarına olanak tanır.

Faydaları

İyileştirilmiş müşteri hizmetleri, ön uç otomasyonunun temel bir avantajıdır. Geri dönüşü dört ila altı hafta süren özel siparişler genellikle birkaç gün içinde tamamlanır. Hatta bazı perakendeciler, çevrimiçi siparişler için aynı gün mağazaya gönderim hizmetleri bile sunmaktadır. Bu, bir müşterinin çevrimiçi olarak sipariş verebileceği ve mağazanın aynı gün veya 24 saat içinde teslim alabileceği anlamına gelir. Daha düşük maliyetler başka bir avantajdır. Otomatik hizmet süreçleri, bazı satış faaliyetleri için gereken çalışan sayısını ve ilgili süreyi ve adımları azaltır. Örneğin mağazalarda kendi kendine ödeme standları, personel sayısını en aza indirir ve müşterilerin birkaç ürünle hızlı bir şekilde ödeme yapmasına olanak tanır.

Back-End Otomasyon Temelleri

Arka uç otomasyonu, modası geçmiş, kağıt odaklı süreçleri temizleme ihtiyacını fark eden şirketler için giderek daha önemli hale geldi. Örneğin bankalar, ön uç hizmetlerine yetişmek için arka uç kayıt tutma süreçlerini giderek daha fazla otomatikleştiriyor. Yazılım programları, pazarlama kampanyalarında kullanılmak üzere müşteri verilerini depolamak ve düzenlemek için kullanılır. Bankalar, eski tarama ve dosyalama kağıt çekleri sistemlerine kıyasla elektronik çek kayıtlarına giderek daha fazla kaymıştır. Yazılım programları ve telefonlarla yönlendirilen otomatik iş akışları, şirket çalışanlarının işi gelir gelmez tamamlamasına ve iş sürecindeki bir sonraki kişiye otomatik olarak aktarılmasına olanak tanır.

Faydaları

Arka uç otomasyonunun başlıca faydaları verimlilik ve maliyet azaltmadır. Elektronik kayıt tutma ve otomatikleştirilmiş iş süreçleri, gereksiz görevler veya adımlar için harcanan zamanı azaltır. Çoğu şirket, otomatik süreçler nedeniyle ev ofislerinde ve destek alanlarında çalışanların ihtiyaçlarını küçültüyor. Envanter yönetimi yazılımı, malların dağıtım merkezinden toptancıya veya perakende mağazasına taşınmasının zaman ve maliyetlerini büyük ölçüde azaltmıştır. Bu, müşteriler için değeri artırır ve dağıtım kanalı üyeleri için maliyetleri düşürür. Müşteriler arka uç otomasyonunu doğrudan görmezken, ölçeklendirilmiş şirket operasyonlarından yararlanırlar.